1. Базу холим и лелеем. Всячески собирали и копили. В какой-то момент она разрослась, но толку от нее стало мало. Т.к. не было структуры, как с ней работать. Письма отправлялись просто по всей базе (и клиентов и потенциальных).
2. В процессе тренинга освоила систему работы с каждой категорией клиентов. Стало понятно, что нужно делать с каждой, а чего делать не стоит. Как поощрять и стимулировать активность бызы и чаще покупать. Сделали сегментацию базы и провели RFM-анализ. С каждой категорией теперь работаем отдельно. Провели реанимацию тех, кто еще живой и нас читает. Почистили базу от тех, кто числится, но никакой активности не проявляет. Чтобы не занимали место базе.
3. Запустили акцию по середничкам — пошли продажи. Взяли обратную связь у ВИПов — начали внедрять некоторые пожелания. БОльшую рутинную работу с базой отдала администратору. Освободила свои руки и голову. Составляем серию писем для новичков — результат еще не известен)).
4. Дальше продолжать поддерживать систему работы с базой. Сегментация, RFM-анализ, вести отдельные коридоры продаж.
5. Понравился детальный разбор домашних заданий и внимание к каждому участнику. Открытость и щедрость ведущего. То, что пожелания учитывались сразу в ходе программы. Понравился подход интенсива — никуда не денешься, если уже в программе, то все будешь делать и точно будет результат)) Благодарю за тренинг!

 Ситуация с базой была печальна настолько, что когда Алексей спросил сколько человек в базе, я была в затруднении ответить. Потом оказалось, что клиентов в 2 раза больше. - Узнала, что базу "надо нарезать тоньше и касаться чаще", пришло понимание почему системная рассылка почти не работает. 
Поэтому базу разделили на "куски потоньше" по сегментам, не только по типам (клиенты и специалисты), ещё по тегам (направлениям запросов). Важен был RFM-анализ и как им пользоваться. 
- Составила план работы и уже организовываются мероприятия для VIP -клиентов, в архив отправила тех, кто не отозвался, хочу ещё нарезать и сделать определенные 3-ступенчатые рассылки. Вообще базу хочу ещё нарезать, администраторы составляют серию рассылок (определила задания). Середнякам есть что предложить. Есть чёткое понимание как с кем работать. А самое важное, что все 10 дней были действия, которые уже приносят результаты в прибыли.
- Дальше планирую написать скрипты и назначить ответственного, чтобы регулярно просвечивать типы клиентов, чтобы работа была эффективнее. Было удивительно, что простой звонок бывает необходим и ты ничего не предлагает, а просто делишься новостями по развитию центра и это привлекает клиента.
Мне понравилось, что Алексей искренний в критике и похвале, это мотивирует, чёткий и ясный в пояснениях, домашние задания стимулируют к реальным действиям. Здорово, что Алексей рассказывал свои варианты аватаров, да и много из опыта, как делал и что получается. Понравилось, готовность тренера отвечать на любые вопросы, щедрость делиться своим опытом, очень приятно. Критика трудна, но без неё нет роста, спасибо, у вас чётко и по фактам все раскладывается здесь. Благодарность за возможность развиваться рядом и с поддержкой.